Si es nuevo en el campo de MSP y está buscando formas nuevas y mejoradas de incorporar a sus clientes, estamos aquí para ayudarlo. Entendemos lo difícil que puede ser agilizar el proceso de incorporación, por lo que hemos seleccionado una manera de hacerlo en diez sencillos pasos.
Eche un vistazo a continuación para obtener más información sobre los clientes MSP, la incorporación y cómo puede garantizar que sus clientes obtengan la incorporación más completa posible.
¿Qué son los clientes MSP?
¿Qué es la incorporación?
La incorporación de clientes se refiere al proceso de guiar a nuevos clientes a través de sus productos o servicios para garantizar que sepan cómo utilizarlos correctamente. Puede implicar sesiones en persona, tutoriales en línea, demostraciones, documentación y servicios de atención al cliente para más preguntas.
Los elementos clave de la incorporación incluyen:
- Formación y desarrollo: Esto incluye sesiones de capacitación, recursos y más que garantizan que un cliente pueda utilizar sus servicios.
- Tutoría y apoyo extendido: Puede optar por asignar un mentor o servicios de apoyo para preguntas y asistencia.
- Comentario: Siempre es importante recopilar comentarios de sus clientes para que pueda mejorar sus servicios en función de su experiencia.
La importancia de seguir una lista de verificación de incorporación
- Comunicacion mejorada: La comunicación es clave para un buen trabajo. relacióny un plan de incorporación integral puede mostrarles a sus clientes que la comunicación es importante para usted.
- Entrenamiento más rápido: Cuanto más rápido un cliente pueda familiarizarse con su software, más disfrutará de sus servicios.
- Mayor conocimiento de sus clientes: Dedicar tiempo a conocer a sus clientes durante la incorporación significa que sabrá más sobre ellos y podrá satisfacer sus necesidades con sus servicios.
- Una experiencia consistente y positiva para los clientes.: La incorporación presenta una oportunidad para que los clientes aprendan y hagan preguntas. Esto significa que no estarán constantemente esperando respuestas ni se quedarán atascados al utilizar sus servicios.
- Aumento de la retención de clientes: La incorporación hace que un servicio sea más accesible para un cliente, lo que a su vez aumenta las probabilidades de que se quede.
- Transición coordinada para sistemas y proveedores: Lograr una transición fluida para los clientes puede marcar una gran diferencia en la forma en que ven sus servicios.
- Conversión de prueba gratuita a pago: A menudo, un consumidor de prueba gratuita pasará a la suscripción paga si alguien puede mostrarle cómo usar el software y ofrecerle una experiencia personalizada.
- Adopción mejorada de funciones y productos: Cuanto más comprenda un cliente acerca de sus servicios y productos, más utilizará todas las funciones e incluso podrá agregar nuevos productos y servicios a su paquete.
1. Recopile información sobre el cliente 🤝
2. Firme el Acuerdo de Nivel de Servicio 📜
A acuerdo de nivel de servicio es un contrato que usted, el proveedor de servicios, otorga a sus clientes para establecer qué servicios y estándares de servicio proporcionará. Como cualquier contrato entre dos partes, establece los estándares, servicios y expectativas que ambas partes deben cumplir.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es importante porque define lo que usted necesita proporcionar y también lo cubre en caso de interrupciones y problemas de rendimiento. Parte del contrato definirá los niveles de gravedad y las circunstancias en las que usted no es responsable de los problemas con su servicio.
Firmar el SLA es una parte crucial del proceso de incorporación de nuevos clientes MSP. Lo mejor es crear un contrato personalizado para cada nuevo cliente para que aborde sus necesidades de servicio exactas. Antes de que alguien firme el SLA, asegúrese de que su abogado lo revise y se asegure de que todo esté según los estándares.
3. Dale una cálida bienvenida 🫂
- Detalles de la organización: Esto podría cubrir su historial como empresa, su PVU y los beneficios que obtendrá un cliente al registrarse con usted.
- Resumen de sus objetivos: Resume lo que quieres conseguir a través del contrato y aprovecha para personalizarlo si puedes.
- Ofertas de servicios: Esto puede incluir tanto los servicios que utilizan en su contrato como cualquier servicio adicional que usted ofrezca.
- Línea de tiempo del proyecto: Si está trabajando en un proyecto con una fecha límite, esto puede brindarles a los clientes hitos para marcar y realizar un seguimiento.
- Calendario de reuniones: Sea específico sobre lo que necesita de ellos en términos de su tiempo. Incluya lugares, horas y fechas. Quizás incluso quieras incluir lo que se abordará en cada reunión.
- Lista de quehaceres: ¿Sus clientes necesitan configurar algo antes de la capacitación? ¿Hay algo que aún debas hacer por ellos? Sea claro en sus tareas pendientes.
- Información relacionada: Incluya las guías de productos, artículos y blogs que puedan necesitar.
4. Celebre una reunión inicial 🧑🏫
Una reunión inicial le brinda la oportunidad de conocer a sus clientes en persona (o a través de Zoom) para generar confianza y comunicación saludable entre las dos partes. En esta reunión, puede establecer un punto de contacto y discutir la gestión general del proyecto. Le dará la oportunidad de conocer a su equipo interno, presentarles a los miembros del equipo con los que pueden tratar y mejorar su relación general con el cliente.
5. Importar datos del cliente 📈
6. Sistemas de sincronización 🧑💻
7. Configure la supervisión y la gestión remotas 💻
Monitoreo y gestión remota (RMM) es esencial para comprobar la infraestructura de su cliente y responder de forma proactiva.
8. Organizar la formación 📞
- ¿Donde estará? ¿Va a brindar capacitación en el lugar donde esté presente un miembro de su equipo? ¿Sus clientes están en el extranjero? ¿Serían mejores los videotutoriales?
- ¿Cómo se verá? ¿Qué formato utilizarás? ¿La capacitación será interactiva? ¿Se basará en la web, en vídeo o en algo más?
- ¿Cómo harán preguntas los clientes? Con la capacitación en persona, esto es fácil, pero si utiliza un curso en línea, ¿pueden comunicarse con usted fácilmente?
9. Transmitir en vivo 🚦
10. Seguimiento 📲
Conclusión
- ¿Qué son los clientes MSP?
- ¿Qué es la incorporación?
- La importancia de seguir una lista de verificación de incorporación
- 1. Reúna información sobre el cliente
- 2. Firmar el Acuerdo de Nivel de Servicio
- 3. Dé una cálida bienvenida
- 4. Tener una reunión inicial
- 5. Importar datos del cliente
- 6. Sistemas de sincronización
- 7. Configurar la monitorización y gestión remotas
- 8. Organizar la formación
- 9. Transmitir en vivo
- 10. Seguimiento
- Conclusión
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