Conflit sur le lieu de travail : comment le gérer
Même dans les lieux de travail les plus sains, des conflits peuvent parfois survenir. C'est tout simplement la nature des humains qui travaillent en étroite collaboration ! En fait, 85% des employés vivent des conflits au travail. Cependant, il est essentiel de résoudre rapidement et en douceur les conflits sur le lieu de travail, car un environnement de travail tendu peut entraîner une baisse de la productivité. Si vous pouvez apprendre à bien résoudre les conflits, votre lieu de travail en bénéficiera. Vos employés se sentiront en sécurité et valorisés, et la créativité pourra s'épanouir. Cela dit, la gestion des conflits est une courbe d'apprentissage. Voyons comment vous pouvez gérer six types de conflits sur le lieu de travail. 1. Styles de travail 😡 Chacun a une manière différente de travailler. Lorsque deux collègues travaillent en étroite collaboration, ils peuvent s'affronter en fonction de ces différents styles. Un conflit survient lorsqu'ils s'irritent l'un contre l'autre. Exemple : L'employé A a été affecté à une tâche en collaboration avec l'employé B. A préfère travailler seul, mais B n'a pas peur du travail en groupe et est enthousiaste à propos de la tâche. A aime travailler près de la date limite, mais B préfère faire les choses à l'avance. Français En conséquence, ils passent plus de temps à discuter sur la façon d'accomplir la tâche qu'à faire la tâche elle-même. 💡Résoudre un conflit de style de travail Encouragez les employés à voir les choses d'un autre point de vue avant d'agir. En tant que manager, vous pouvez asseoir les deux employés et les encourager à trouver un compromis. 2. Conflit basé sur les attentes 📅 Parfois, un employé ne répond pas aux attentes. Il peut être décevant lorsqu'un travailleur manque fréquemment les délais, ne se présente pas au travail ou cesse d'accomplir ses tâches avec une qualité élevée. Exemple : Un employé a commencé à remettre ses feuilles de temps en retard. Cela affecte les performances du service et signifie également que d'autres employés reçoivent leur chèque de paie en retard. Cela provoque des tensions au sein de l'équipe et également entre le manager et l'employé. 💡Résoudre un conflit basé sur les attentes En tant que manager, l'écoute active est essentielle lors de la gestion des conflits. L'employé peut ne pas répondre aux attentes en raison d'un certain nombre de facteurs, il est donc important d'aborder le conflit dans un esprit de compréhension. Rappelez doucement à l'employé ses devoirs tout en reconnaissant son point de vue. 3. Conflit interpersonnel 🫂 Parfois, les gens ne s'entendent tout simplement pas. Les collègues ne s'aiment parfois pas pour diverses raisons. En tant que manager, c'est un conflit difficile à gérer - vous ne pouvez pas forcer les gens à être amis. Cependant, vous pouvez favoriser un lieu de travail sain où les gens sont professionnels et civilisés. Exemple : Vous aimez peut-être votre travail et vous entendez bien avec la plupart des gens, mais une personne de votre équipe vous irrite. Il peut s'agir d'opinions opposées en dehors du travail ou du fait qu'elle laisse sa nourriture dans le réfrigérateur du bureau jusqu'à ce qu'elle se gâte. Dans tous les cas, vous vivez souvent des conflits, ce qui affecte votre joie de travailler. 💡Résoudre les conflits interpersonnels Les conflits interpersonnels peuvent être source d'émotions. Les managers devront peut-être faire appel à des médiateurs professionnels qui peuvent empêcher ces situations de dégénérer. De plus, si vous savez que deux employés ne s'entendent pas, essayez d'éviter de les faire travailler ensemble. 4. Conflits liés aux tâches 📝 Parfois, un désaccord sur une tâche peut être positif. Quelques échanges sur la meilleure marche à suivre peuvent vous aider à parvenir à un bon résultat. Cependant, les conflits qui s'aggravent peuvent également causer un problème. Exemple : Lors de la réunion d'équipe hebdomadaire, un collègue suggère une solution au dernier problème. Vous ne pensez pas que ce soit la meilleure idée pour votre client, alors vous soulevez cette préoccupation. Cependant, il redouble d'efforts et la discussion devient rapidement animée. 💡Résoudre les conflits liés aux tâches Si vous faites partie du conflit, prenez du recul par rapport au problème pour rester calme - ne vous laissez pas entraîner dans la dispute. Les responsables peuvent mettre un terme à la discussion, encourager une pause ou revenir à la discussion ultérieurement. Encouragez la collaboration au sein de l'équipe pour trouver une solution qui convienne à toutes les parties. 5. Discrimination 🏳️🌈 La discrimination est l'un des conflits les plus graves sur le lieu de travail. Cela peut être le signe d'une culture d'entreprise toxique, c'est donc quelque chose pour lequel votre entreprise doit avoir une tolérance zéro. N'oubliez pas que la discrimination peut prendre de nombreuses formes, des insultes manifestes aux commentaires indirects. Exemple : L'employé A travaille dans l'entreprise depuis 10 ans mais a raté une promotion plusieurs fois. Cette fois, il sait que l'autre candidat était moins qualifié et expérimenté. Les commentaires de la direction étaient vagues et inutiles. Par conséquent, ils craignent que la décision soit basée sur des préjugés. 💡Résoudre les conflits de discrimination La discrimination est un travail des ressources humaines (RH). Si vous êtes une petite entreprise sans division RH, envisagez de faire appel à un soutien externe pour résoudre le problème. Si vous avez été victime de discrimination, demandez à un responsable en qui vous avez confiance de vous aider dans ce processus. 6. Conflit d'idées créatives 🎨 Si votre travail implique une certaine créativité, il y aura probablement des conflits occasionnels entre les employés. Des opinions créatives fortes peuvent conduire à des disputes. Comme pour les conflits basés sur les tâches, il est important de reconnaître que chaque contribution a de la valeur. Exemple : Vous travaillez dans une agence de contenu et créez des campagnes sur les réseaux sociaux pour des clients. Vous travaillez sur une campagne TikTok pour un client et vous vous souciez d'atteindre le bon public cible. Cependant, le collègue avec lequel vous travaillez est beaucoup plus concentré sur l'esthétique de la vidéo et vous n'avez pas l'impression qu'il adopte le bon ton. Vous avez l'impression qu'il rejette vos idées trop rapidement, ce qui provoque des tensions. 💡Résoudre un conflit créatif Vous pouvez résoudre un conflit créatif en reconnaissant le point de vue de l'autre personne. En tant que créatifs, vous pouvez tous deux travailler ensemble pour trouver une solution innovante. Si vous pensez que votre collègue est difficile, faites appel à un observateur ou à un responsable tiers pour vous aider à trouver une solution. Autres façons de gérer les conflits comme un pro Il n'existe pas d'approche universelle pour tenter de résoudre un conflit. Même après avoir identifié les sources de conflit, vous devrez peut-être développer une nouvelle approche. Voici quelques conseils et astuces supplémentaires pour vous aider. Élaborez un manuel de l'employé : si tout le monde connaît les règles de base d'un lieu de travail sain et positif, vous pouvez