Conflicto en el lugar de trabajo: cómo manejarlo
Incluso en los lugares de trabajo más saludables, a veces pueden surgir conflictos. ¡Es simplemente la naturaleza de los humanos que trabajan en estrecha colaboración! De hecho, el 85% de los empleados experimentan conflictos en el trabajo. Sin embargo, resolver los conflictos en el lugar de trabajo de manera rápida y sin problemas es esencial porque un entorno de trabajo tenso puede conducir a una disminución de la productividad. Si puede aprender a resolver bien los conflictos, su lugar de trabajo se beneficiará. Sus empleados se sentirán seguros y valorados, y la creatividad puede florecer. Dicho esto, abordar los conflictos es una curva de aprendizaje. Hablemos de cómo puede manejar seis tipos de conflictos en el lugar de trabajo. 1. Estilos de trabajo 😡 Todos tenemos una forma diferente de trabajar. Cuando dos colegas trabajan en estrecha colaboración, pueden chocar en función de estos diferentes estilos. El conflicto ocurre cuando se irritan entre sí. Ejemplo: al empleado A se le ha asignado una tarea trabajando con el empleado B. A prefiere trabajar solo, pero a B no le importa el trabajo en grupo y está entusiasmado con la tarea. A le gusta trabajar cerca de la fecha límite, pero B prefiere hacer las cosas antes de tiempo. Como resultado, pasan más tiempo discutiendo sobre cómo completar la tarea que haciendo la tarea en sí. 💡Resolver un conflicto de estilo de trabajo Anima a los empleados a ver las cosas desde otro punto de vista antes de actuar. Como gerente, puedes sentar a ambos empleados y animarlos a llegar a un acuerdo. 2. Conflicto basado en expectativas 📅 A veces, un empleado no cumple con las expectativas. Puede ser decepcionante cuando un trabajador incumple los plazos con frecuencia, no se presenta a trabajar o deja de completar sus tareas con alta calidad. Ejemplo: Un empleado ha empezado a entregar sus planillas de horas tarde. Esto afecta al rendimiento del departamento y también significa que otros empleados están recibiendo sus cheques de pago tarde. Provoca tensión en el equipo y también entre el gerente y el empleado. 💡Resolver un conflicto basado en expectativas Como gerente, escuchar activamente es esencial al gestionar un conflicto. El empleado podría no estar cumpliendo con las expectativas debido a una serie de factores, por lo que es importante abordar el conflicto desde un lugar de comprensión. Recuérdale gentilmente al empleado sus deberes mientras reconoces su perspectiva. 3. Conflicto interpersonal 🫂 A veces, las personas simplemente no se llevan bien. Los colegas a veces se desagradan entre sí por una variedad de razones. Como gerente, este es un conflicto difícil de abordar: no puedes obligar a las personas a ser amigos. Sin embargo, puedes fomentar un lugar de trabajo saludable donde las personas sean profesionales y civilizadas. Ejemplo: puede que disfrutes de tu trabajo y te lleves bien con la mayoría de las personas, pero una persona en tu equipo te cae mal. Podrían ser puntos de vista opuestos fuera del trabajo o el hecho de que dejan su comida en el refrigerador de la oficina hasta que se estropea. De cualquier manera, a menudo experimentas conflictos, lo que afecta tu alegría por el trabajo. 💡Resolver conflictos interpersonales Con los conflictos interpersonales, puede haber emociones involucradas. Los gerentes pueden tener que traer mediadores profesionales que puedan evitar que estas situaciones se intensifiquen. Además, si sabes que dos empleados no se llevan bien, trata de evitar hacerlos trabajar juntos. 4. Conflicto basado en tareas 📝 A veces, el desacuerdo sobre una tarea puede ser positivo. Un poco de ida y vuelta sobre el mejor curso de acción puede ayudarte a alcanzar un buen resultado. Sin embargo, con disputas que se intensifican, también pueden causar un problema. Ejemplo: En la reunión semanal del equipo, un colega sugiere una solución al último problema. No crees que sea la mejor idea para beneficiar a tu cliente, así que planteas esta preocupación. Sin embargo, redobla la apuesta y la discusión rápidamente se acalora. 💡Resolución de conflictos basados en tareas Si eres parte del conflicto, aléjate del tema para mantener la calma; no te dejes arrastrar a la discusión. Los gerentes pueden poner un punto final a la discusión, fomentando un descanso o volviendo a la discusión en un momento posterior. Fomenta la colaboración entre el equipo para encontrar una solución que se adapte a todas las partes. 5. Discriminación 🏳️🌈 La discriminación es uno de los conflictos laborales más graves. Puede ser una señal de una cultura laboral tóxica, por lo que es algo con lo que tu empresa debería tener tolerancia cero. Recuerda que la discriminación puede presentarse de muchas formas, desde insultos abiertos hasta comentarios indirectos. Ejemplo: el empleado A ha trabajado en la empresa durante 10 años, pero ha perdido varias promociones. Esta vez, sabe que el otro candidato estaba menos calificado y tenía menos experiencia. Los comentarios de la gerencia fueron vagos e inútiles. Como resultado, le preocupa que la decisión se haya basado en prejuicios. 💡Resolver conflictos por discriminación La discriminación es un trabajo de Recursos Humanos (RR.HH.). Si eres una pequeña empresa sin una división de RR.HH., considera solicitar apoyo externo para abordar el problema. Si fuiste víctima de discriminación, pídele apoyo en este proceso a un gerente de confianza. 6. Conflicto de ideas creativas 🎨 Si tu trabajo implica algo de creatividad, es probable que haya algún choque ocasional entre empleados. Las opiniones creativas fuertes pueden dar lugar a discusiones. Al igual que los conflictos basados en tareas, es importante reconocer que cada contribución tiene valor. Ejemplo: trabajas en una agencia de contenido creando campañas de redes sociales para clientes. Estás trabajando en una campaña de TikTok para un cliente y te preocupa llegar a la audiencia objetivo adecuada. Sin embargo, el colega con el que estás trabajando está mucho más centrado en la estética del video y no sientes que esté dando el tono adecuado. Sientes que está descartando tus ideas demasiado rápido, lo que genera tensión. 💡Resolver conflictos creativos Puedes resolver un conflicto creativo reconociendo el punto de vista de la otra persona. Como creativos, ambos pueden trabajar juntos para encontrar una solución innovadora. Si sientes que tu colega está siendo difícil, involucra a un observador externo o gerente para que te ayude a llegar a una resolución. Más formas de manejar conflictos como un profesional No existe un enfoque único para todos cuando se intenta resolver un conflicto. Incluso después de identificar las fuentes del conflicto, es posible que debas desarrollar un enfoque novedoso. Aquí hay algunos consejos y trucos adicionales para ayudarte. Diseña un manual para empleados: si todos conocen las reglas básicas para un lugar de trabajo saludable y positivo, puedes











